Support

Bij het gebruik van Yucan QM door uw organisatie wordt u ondersteund door onze partners en Yucan. Afhankelijk van de werkafspraken die u met uw adviseur (onze partner) hebt gemaakt verzorgt uw partner of Yucan de eerstelijns ondersteuning. Yucan verzorgt de tweedelijns ondersteuning en is beschikbaar bij technische storingen. Werkt u direct - zonder partner- dan kunt u natuurlijk direct een beroep ons doen.

Help en uitleg

Iedere beheerder en deelnemer ontvangt bij de uitnodiging die hij of zij per email ontvangt een bijlage waar kort en bondig wordt uitgelegd wat het proces is en welke rol hij of zij daarbij heeft.

Nadere uitleg vinden beheerders en deelnemers binnen Yucan QM. Via de hoofdnavigatie benadert u de ingang "Uitleg". Daaronder wordt nadere uitleg gegeven over, rollen, rechten en deelprocessen. Ook is daar een FAQ beschikbaar.

Eerstelijns support

Deze vorm van ondersteuning kan bestaan uit:

Het adviseren rondom gebruik
Het adviseren bij modeldefinities tbv plaatsing (niet inhoudelijk)
Het plaatsen of aanpassen van modellen
Het aanmelden van uw organisatie
Het invoeren van uw deelnemers
Het opstarten van trajecten
Het beantwoorden van gebruikersvragen

Indien u via een partner werkt wordt eerstelijns ondersteuning doorgaans door hen verleend, waarbij zij eventueel een beroep doen op Yucan (tweedelijns). Werkt u direct dan kunt natuurlijk direct een beroep op ons doen.

Tweedelijns support

Deze vorm van ondersteuning wordt verleend op verzoek van en via onze partners en bestaat uit:

Het adviseren rondom gebruik
Het adviseren bij modeldefinities tbv plaatsing (niet inhoudelijk)
Het plaatsen of aanpassen van modellen
Het aanmelden van organisaties
Het invoeren van uw deelnemers
Het opstarten van trajecten
Het beantwoorden van (complexere) gebruikersvragen
Het beantwoorden van beheerdersvragen (modelplaatsing)

Indien u via een partner werkt wordt tweedelijns ondersteuning doorgaans door hen verleend, waarbij zij eventueel een beroep doen op Yucan (tweedelijns). Werkt u direct dan kunt natuurlijk direct een beroep op ons doen.

Storingen

Voor niet urgente storingen kunt u contact opnemen met onze partner / uw adviseur. Indien u niet via een partner werkt of voor urgente storingen zoals onbereikbaarheid of uitval van functies kunt u direct contact met ons opnemen via 020 - 5305050.

Introducties en trainingen

Introducties en trainingen worden verzorgd door Yucan en/of onze partners. Wanneer onze partners dit verzorgen kunnen zij daarbij een beroep doen op Yucan.

LEES MEER:

Meer over introducties en trainingen

Algemene informatie

Voor algemene informatie over het gebruik van Yucan QM door uw organsiatie, de mogelijkheden de toegevoegde waarde voor u, kunt u contact opnemen met onze partners en direct met Yucan (020 - 5305050).